Garanti Bankası Bonus Kampanyasında 5.500 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti Bankası Bonus kredi kartım için BonusFlaş mobil uygulaması üzerinden, Jolly ile yapılan ve 30.06.2026 tarihine kadar geçerli olan, seçili yurt dışı turlarında 70.000 TL - 119.999 TL arasındaki peşin veya taksitli ödemelerde 5.500 TL Bonus verileceği kampanyaya katıldım. 16 Haziran 2026 tarihinde, kampanya şartlarına uygun olarak Aksaray ilindeki yetkili Jolly ofisinden, İstanbul çıkışlı İspanya turu için 77.590,67 TL tutarında harcama yaptım.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz sağlamama rağmen, Garanti Bankası beni kampanyaya dahil etmedi ve hak edişim olan 5.500 TL bonusu tarafıma tanımlamadı. Kartım G***** Ç**** adına olup, ilgili işlemde kullanılan kredi kartımın son dört hanesi 7010’dur. 16–30 Haziran tarihleri arasında Garanti müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de kampanyadan faydalanmam gerektiğini, herhangi bir eksiklik görmediklerini, buna rağmen konunun ilgili birim tarafından incelenmesi için kayıt açacaklarını belirttiler; ancak buna rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı ve Bonus yüklenmedi.

Aynı gün, ikiz kardeşim de aynı Jolly ofisinden aynı tura kayıt yaptırıp benzer tutarda ödeme yaptı ve kendisi kampanyaya sorunsuz şekilde dahil edilip bonusunu aldı. Aynı şartları sağlayan benim kampanya dışında bırakılmış olmam, hem mağduriyet hem de ciddi bir haksızlık oluşturuyor.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak edişim olan 5.500 TL tutarındaki bonusun ivedilikle Bonus kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.