BonusFlaş’ta Kampanya Görünmediği İçin Bonus Kazanamadım Ve Banka Çözüm Sunmadı

8 Aralık günü, Garanti BBVA’ya ait uzun süredir kullanmadığım Bonus kredi kartımı Jolly Tur üzerinden yaptığım bir alışverişte, sitede görünen Bonus kampanyasından faydalanmak için özellikle 6 taksit seçeneğini seçerek kullandım. Satın alma aşamasında “Bonus kampanyasına katılarak ilerlemek istiyorum” seçeneğini işaretleyerek devam ettim.

Kampanya şartlarına uygun hareket edebilmek için, öncesinde herhangi bir yerde yazmamasına rağmen BonusFlaş uygulamasını indirdim, uygulama içinde “Jolly” yazarak arama yaptım ancak Jolly Tur’a ait bir kampanya görünmüyordu. Bunun üzerine, bu kampanya için BonusFlaş’ta ayrı bir sekme açılmadığını düşünerek uygulamadaki diğer bazı kampanyalara katıldım ve sonrasında satın alma işlemini tamamladım. Tüm bu işlemler sonucunda kampanya koşullarını sağladığımı ve Bonus kazanmaya hak kazandığımı düşünüyordum.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen bonusum hesabıma yüklenmeyince bankayı aradım. Görüştüğüm temsilciler, bunun benim hatam olduğunu ve kampanyaya mutlaka BonusFlaş üzerinden katılmam gerektiğini söylediler. Ben de durumu farklı birimlere üç kez detaylıca anlattım; hem web üzerinden hem de telefon ile şikayetimi ilettim ancak hiçbir birim sorumluluk almadı, net bir çözüm üretilmedi ve konu adeta geçiştirildi.

Daha da ilginç olan, telefon görüşmesinden hemen sonra BonusFlaş uygulamasını tekrar kontrol ettiğimde, daha önce hiçbir şekilde görünmeyen Jolly kampanyasının bir anda uygulamada görünmeye başlamış olmasıdır. Bu da sorunun benden değil, bankanın ya da sistemin işleyişinden kaynaklandığını gösteriyor.

8 Aralık tarihli bu işlemden doğan bonusun, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ hesabıma yüklenmemesini kabul etmiyorum. Kampanya sayfasında net olmayan yönlendirmeler ve BonusFlaş üzerinde kampanyanın zamanında görünmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Tüm bu bilgiler ışığında, söz konusu kampanyadan hak ettiğim bonusun en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu bankayla olan tüm çalışmalarımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.