Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Haksız Bonus Geri Çekimi Ve 1.987 TL İadesi Talebi

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kartımla yaşadığım Bonus problemi nedeniyle şikayetçiyim. Eylül ayında katıldığım ve Ekim ayında harcamalarımı yaptığım kampanyada, telefonla görüşmemizde faturalarım üzerinden toplamda 4.800 TL Bonus verileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek harcamalarımı yaptım ve başlangıçta bonuslarım yüklendi.

Daha sonra banka bu kampanyada en fazla 2.000 TL Bonus kazanılabileceğini söyleyerek önce bonusları geri aldı, ardından tekrar yükledi ve bir kez daha geri çekti. Son durumda, kartıma tanımlanan bonuslar iptal edilerek kredi kartı ekstreme eksi bakiye yansıtıldı, yaklaşık 1.987 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi. Tüm bu süreçte kampanyaya müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle katıldım ve talimatları doğrultusunda işlem yaptım.

Kredi kartı bakiyemin bu şekilde eksiye düşürülmesi sırasında benden herhangi bir onay alınmadı. Bu durumun KVKK ve ilgili bankacılık mevzuatı kapsamında onaysız işlem niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kampanya için telefonda verilen taahhüdün yerine getirilmesini, haksız şekilde geri alınan Bonus tutarının yeniden yüklenmesini veya en azından 1.987 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve kart bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hatalı bilgilendirme yapan ve onayım olmadan işlem gerçekleştiren ilgili birim ve çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Garanti Bankası nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.