Yanıltıcı Sözle Satılan Kredi Kartında Bonus Puanın Verilmemesi

Temmuz ayının ilk haftasında Garanti BBVA çağrı merkezinden bir hanımefendi tarafından aranarak, kredi kartı almam durumunda temmuz sonuna kadar yapacağım 1 TL’lik harcamaya 2.000 TL Bonus ParaPuan yükleneceği bilgisi verildi. Yaklaşık altı yıldır Garanti Bankası'nı aktif olarak kullanmıyorken, sadece eski maaş hesabım varken, sırf bu 2.000 TL’lik bonusu almak için aidatlı kredi kartı aldım ve temmuz ayı içinde 10.000 TL harcama yaptım.

Daha sonra bankayı arayıp kampanyaya dahil olup olmadığımı sorduğumda, kampanyaya katılımımın olmadığı söylendi. Kredi kartını satan görevli, beni kampanyaya dahil etmeden satış yapmış. 19.08.2026 tarihinde Bonus puanların hesaba aktarılacağı hak sahipleri listesinde adımın olmadığını gördüm ve bu şekilde yanıltıcı bilgilerle kredi kartı satıldığını anladım.

Çağrı merkezini arayıp bu kişiden şikayetçi olmak için iki kez talep açtım, ancak bu talepler olumsuz sonuçlanmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sonucu yine ben arayıp öğrendim. Bankanın satış odaklı yaklaşımı nedeniyle, bana vaat edilen bonusu alamadım ve kampanya hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Benim talebim, telefonda vaat edilen 2.000 TL Bonus puanın harcamalarım karşılığında hesabıma yüklenmesi, aksi halde kartımın ve tahsil edildiyse kart aidatının iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.