Obilet Kampanya Kodu Hatası Nedeniyle 1.500 TL İndirim Ve 2.000 TL Bonus Kullanılamıyor

Garanti BBVA ve Obilet’in ortak kampanyası kapsamında, Garanti BBVA kredi kartı alanlara Obilet üzerinden alınacak biletlerde 1.500 TL indirim ve ayrıca 2.000 TL ilk alışveriş bonusu sunulmaktaydı. Ben de özellikle bu kampanyalardan yararlanmak için Garanti BBVA’dan kredi kartı başvurusunda bulundum.

Yaklaşık 5 Eylül tarihinde kart başvurusu yaptım ve aynı gün Obilet üzerinden bilet almaya çalıştım. Kampanya gereği ödemenin Garanti BBVA kartı ile yapılması zorunlu olduğu için, kartım henüz elime ulaşmadığından mobil uygulama üzerinden alınan kampanya kodunu kullanarak bileti alamadım. Kartım 8 Eylül civarında elime ulaştıktan sonra bu kez Garanti BBVA uygulaması üzerinden kampanya kodu alıp Obilet’te kullanmak istedim ancak sistem “Katılabileceğiniz maksimum kampanya adedine ulaştınız” şeklinde uyarı vererek bana yeni bir kod üretmedi.

Bu hata nedeniyle kampanyaya hiç katılmamış olmama rağmen sistem beni hakkını tüketmiş gibi gösteriyor ve Obilet tarafında bilet alımında kullanmam gereken indirim koduna erişemiyorum. Garanti BBVA müşteri hizmetlerini geçtiğimiz cumartesi günü aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ancak kuponu kullanılmış gibi gösteren taraf Garanti BBVA sistemi ve kartımdan bu kampanyaya yönelik hiçbir harcama yapılmadığı ekstrelerden açıkça görülebiliyor.

Öte yandan Obilet’e telefonla ve diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bugüne kadar tarafıma bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, kartı özellikle bu kampanya için almama rağmen ne 2.000 TL ilk alışveriş bonusumu ne de Obilet üzerinden kullanmam gereken 1.500 TL bilet indirimimi kullanamıyorum.

Obilet ve Garanti BBVA arasındaki bu ortak kampanyada yaşanan teknik ve iletişim kaynaklı sorunun incelenmesini, kampanya haklarımın tekrar tanımlanmasını ve 2.000 TL Bonus ile 1.500 TL Obilet bilet indirimimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.