Garanti Bankası Bonus Kampanyası Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Garanti Bankası’ndan 30.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen ve “hesabınızdan vereceğiniz her yeni otomatik fatura talimatına 1.000 TL, toplamda 4.000 TL Bonus hediye” şeklinde tanımlanan, hesaptan1000 yazıp 3340'a SMS gönderilerek katılım sağlanan kampanya mesajını aldım. Bu kampanyanın bana özel tanımlandığı bilgisine istinaden önce SMS ile katılım sağladım, ardından perşembe günü hesabımdan altı adet yeni otomatik fatura talimatı oluşturdum.

Tüm bu işlemleri kampanya koşullarına uygun şekilde yapmama rağmen, Garanti Bankası mobil uygulamasında veya internet şubesinde kampanya katılımım görünmüyor ve hesabıma herhangi bir Bonus/Bonus para yüklemesi de yapılmadı. Kampanyaya girdiğimde de herhangi bir aktif katılım bilgisi yer almıyor, bu nedenle kampanyanın yanıltıcı olduğunu düşünmeye başladım.

Konuyu telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine iletmek istedim, aradığımda gerekli soruları cevaplamama rağmen uzun süre hatta bekletildim ve bir türlü yetkiliye/temsilciye bağlanamadım, sonrasında da telefon kendiliğinden kapandı. Dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir açıklama veya çözüm tarafıma sunulmadı.

Garanti Bankası’ndan beklentim, SMS ile kampanyaya katılmış ve gerekli fatura talimatlarını vermiş bir müşteri olarak kampanya taahhüdünün yerine getirilmesi, hak ettiğim Bonus tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve yaşadığım mağduriyet ile belirsizlik hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.