Garanti Bankası Bonus Ödemesi Gecikmesi Ve İhmal

Garanti Bankası mobil uygulamasında 08.05.2026 tarihinde “size özel” bölümünde her otomatik fatura talimatına 1000 TL, toplamda 4000 TL Bonus kampanyasına ilişkin katılım bildirimi aldım. 15 Mayıs Cuma günü saat 07.33’te 3340’a “hesaptan1000” yazarak kampanyaya katılım mesajını gönderdim, katılım sağlandığına dair geri bildirimi aldım ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak bunu teyit ettim. Bildirimde, bonusun 06.06.2026 tarihinde hesabıma yatırılacağı açıkça yazıyordu.

Kampanya şartlarına uygun şekilde 30.05.2026 tarihine kadar Garanti Bankası Paracard’ım ile (son dört hanesi 6049) dört adet otomatik fatura talimatı verdim. Ancak belirtilen tarihte bonusum yatırılmadı, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen halen hesabıma geçmedi. 06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bonusun gün bitmeden hesabıma yatacağı söylendi, bu konuşma da kayıt altındadır. Buna rağmen herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Daha önce, geçen ay da aynı kampanyaya katıldım ve o zaman da hak ettiğim bonuslar hesabıma yatırılmadı. Hem geçen ayki hem de bu ayki problem için talep açtım. Müşteri numaram 6891993 olup, her iki talebimin de “havuzda değerlendirmede” olduğu söylenerek süreç uzatılıyor. Geçen ay açılan talebim 1 ayı geçmiş olmasına rağmen sonuçlandırılmadı, bu ay açtığım talep için de 3 gün geçmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı ve artık oyalandığımı düşünüyorum.

Bana özel tanımlanan bu kampanyada tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen Paracard’ıma yatırılması gereken toplam 4000 TL bonusun, geçen ay hak ettiğim bonuslarla birlikte bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmelerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.