Garanti Bankası Bonus Ödülü Yatırılmadı

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden bana bir bildirim geldi ve bu bildirimde, otomatik fatura ödeme talimatı verdiğim takdirde 4.000 TL’ye kadar bonus kazanacağım yazıyordu. Bildirime tıkladığımda uygulama beni doğrudan otomatik ödeme talimatı verebileceğim ekrana yönlendirdi ve ben de 25 Ocak tarihinde aynı gün içinde, aynı kart üzerinden elektrik, internet ve telefon faturalarım için toplam dört adet otomatik ödeme talimatı verdim. Bu talimatları ilk kez Garanti üzerinden tanımladım; daha önce tüm faturalarım farklı bir bankadaydı ve kampanya koşullarında özellikle “ilk kez talimat verenler” vurgusu da bulunuyordu.

Talimatlarım aktif hale geldi, faturalarım otomatik olarak ödendi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kampanya kapsamında olması gereken 4.000 TL bonus hesabıma kesinlikle yatmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle böyle bir kampanya/iletişim paylaşılmadığını, sanki bu bildirimi hiç almamışım gibi bir dönüş yaptılar ve sorunu çözmediler. Ayrıca Garanti’nin kendi sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum; oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben bu işlemleri Garanti Bankası’nın kendi mobil uygulamasında karşıma çıkan kampanya bildirimi doğrultusunda ve belirtilen şartlara uygun şekilde yaptım. Buna rağmen ne bonuslarım yattı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Garanti BBVA’nın, uygulama bildirimi ile sunulan kampanyanın incelenmesini, tarafıma tanımlanması gereken toplam 4.000 TL bonusun eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.