Garanti Bankası ATM'SİNE Para Sıkışması Ve Paranın Eksik İadesi

Garanti Bankası ATM'sine 1 Mart 2024 günü 50.000 TL yatırmak istedim. İlk iki yüklemede 200 adet 200 TL banknot, toplamda 40.000 TL yükledim ve ATM bu 200 adet banknotun 2 adetini, yani 400 TL'sini iade etti. ATM'de 39.600 TL sayıldı ve yüklemeye devam ederek üçüncü yüklemede 100 adet 100 TL banknotu cihaza yükledim ancak kısa bir süre sonra ekranda para sıkışma uyarısı çıktı. ATM'ye sıkışan para miktarını 49.600 TL olarak sisteme girdim ve derhal en yakın şube olan Bursa DOSAB şubesi ile Garanti Bankası çağrı merkezine durumu bildirdim. Kısa bir süre sonra bankadan gelen SMS mesajında para iadesi talebinin alındığı ve 7 gün içerisinde sonuçlandırılacağı bilgisi iletildi. Aynı gün bu durumu Genel Müdürlükteki müşteri temsilcilerime de 'Acil' inceleme talebi olarak ilettim. Tam 7 gün sonra, 8 Mart Cuma günü mesai saati bittikten sonra telefonuma SMS mesajı ile 'belirtilen tutar kadar para bulunamamıştır' mesajı geldi. Benim beyan ettiğim paradan 10.000 TL eksik, 39.600 TL'nin hesabıma iade edildiği bildirildi. Yani banka, benim beyanımı yalan ya da yanlış olarak değerlendirmiş, tanıklığıma gerek görmemiş ve detaylı bilgilendirme yapmadan 10.000 TL'mi yok saymıştır. Bu kabul edilemez durum, maddi kaybın çok ötesinde manevi şahsiyetime ağır bir saldırıdır. ATM cihazlarının tüm bakım ve güvenliği ilgili kurumun güvencesi altındadır. Para ATM cihazına yüklenmiş ve sonrasında bloke olmuştur. Benim işlemimden sonra başka bir para yükleme ya da çekme işlemi olmadığına göre 10.000 TL ya da 100 adet 100 TL'lik banknotun makinenin neresine sıkıştığının açıklaması ilgili kurum tarafından ivedilikle yapılmalıdır.