Garanti ATM’si 15.000 TL’yi Yuttu, Müşteriyi Mağdur Etti

Kuzey Kıbrıs’ta bulunan Garanti Bankası ATM’sinden 30 Mayıs Cumartesi günü Yapı Kredi hesabıma bayramda kullanmak üzere yaklaşık 15.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar Yapı Kredi hesabıma geçmedi, ATM parayı adeta yuttu ve o günden beri paramın yatmasını bekliyorum. Başka param kalmadığı için bu tutar benim için hayati öneme sahip.

Elimde bu işleme ait fiş ve kayıtlar bulunmasına rağmen Garanti Bankası bu süreçte parama fiilen el koymuş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Yapı Kredi’yi aramam söylendi, Yapı Kredi’yi aradığımda ise kayıt oluşturduklarını, Garanti’yi aramam gerektiğini belirttiler. İki banka arasında resmen ileri geri yönlendirilip mağdur ediliyorum. Garanti Bankası ise bana alay eder gibi 15 gün içinde paranız yatar şeklinde standart bir cevap veriyor. 2026 yılında uzaya gidilen bir dönemde bir bankanın müşterisinin parasını 15 gün boyunca çözüme kavuşturamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca yaklaşık 3 ay önce yine Garanti Bankası ATM’sinde benzer bir sorun yaşadım. Buna rağmen hâlâ aynı problemin devam etmesi güvenimi tamamen sarsmış durumda. Üstelik küçük tutarlarda 200–300 TL gibi masrafları hemen kesebilen banka, iş müşterinin parasını zamanında ve eksiksiz teslim etmeye gelince gereken özeni göstermiyor ve paramı haksız yere bekletiyor.

30 Mayıs’ta ATM’ye yatırdığım yaklaşık 15.000 TL’nin derhal Yapı Kredi hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.