Garanti Ve Yapı Kredi ATM Yatırma İşlemi Sorunlu, Para Hesaba Geçmedi

12 Nisan 2026 saat 21:57’de Garanti Bankası kredi kartı ekstresini taksitlendirmek ve son ödeme gününü kaçırmamak için ATM’ye gittim. Garanti Bankası ATM’sinde para yatırma işlemi yapılamadığı, ortak ATM kullanmam gerektiği ve bu işlem için kullanım ücreti alınmayacağı ekranda yazıyordu. Bunun üzerine hemen yanında bulunan Yapı Kredi ATM’sinden işlem yapmaya çalıştım.

Yapı Kredi ATM’sinde 25.000 TL üst limit yazmasına rağmen kredi kartı ödemem için 20.700 TL yatırdım ve yatırma slipimi aldım. Devamında Denizbank ATM’sine giderek 40 bin tl’nin üzerinde bir tutarı da yine Garanti kredi kartı ödemem için yatırdım. Denizbank ATM’sine yatırdığım para karta geçti, ancak Yapı Kredi ATM’sine yatırdığım 20.700 TL Garanti Bankası kredi kartıma yansımadı.

Durumu fark edince Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, paranın ATM’de sıkışmış olabileceği ve konuyu sadece Yapı Kredi’nin çözebileceği söylendi. Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası’nı aradım, burada ise tam tersine Garanti Bankası’nın yanlış yönlendirme yaptığı, bu sorunu Garanti’nin çözmesi gerektiği ve onlarla görüşmem gerektiği ifade edildi. Tekrar Garanti Bankası’nı aradığımda ise bu kez şubeye gitmem ve harcama itirazında bulunmam gerektiği, sürecin de 45 gün sürebileceği söylendi.

Sonuç olarak son ödeme günümü kaçırmamak için işlem yapmaya çalışırken iki banka arasında bırakıldım, param hesaba geçmedi ve üstünü ödeyebilmek için başka birinden borç almak zorunda kaldım. Kredi kartımın son 4 hanesi 3012’dir. Paranın tüm dekont ve slipleri elimdedir, ATM’den yatırma slipi de mevcuttur, para ne ATM’den iade edildi ne de karta geçti.

Ben, hiçbir yanlışım olmamasına rağmen bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmayı ve iki bankanın birbirini adres göstermesini kabul etmiyorum. Yatırdığım 20.700 TL’nin, tarafım daha fazla mağdur edilmeden, bekletilmeden ve beni tekrar şubelere/müracaatlara zorlamadan Garanti Bankası kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak geçmesini talep ediyorum. İki banka arasındaki sistemsel ve operasyonel problemin müşteri üzerine yıkılmaması gerektiğine inanıyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.