Fast İşlem Ücreti Kesintisi Ve Telefon Bankacılığı Şifre Sorunu

Garanti BBVA maaş müşterisi olarak bankanızdan aldığım banka kartını kullanıyorum. Banka ile yaptığımız anlaşmada maaş müşterilerinden fast işlemleri için ücret alınmayacağı belirtilmesine rağmen, 01.08.2026 tarihinde yaptığım fast işleminden haksız bir şekilde işlem ücreti kesildi. Aynı iş yerinde maaş alan diğer arkadaşlarımdan böyle bir ücret kesilmezken yalnızca benden kesinti yapılması mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp konuyu sormak istediğimde ise bir başka sorunla karşılaştım. Müşteri temsilcisine bağlanma aşamasında telefon bankacılığı şifremi doğru girmeme rağmen sistem sürekli hatalı şifre uyarısı veriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Hem haksız olduğunu düşündüğüm fast ücreti kesintisiyle ilgili bilgi alamıyor hem de şifre hatası nedeniyle destek kanallarına erişemiyorum.

Fast işlemlerinde kesilen tutarın banka hesabıma iade edilmesini, banka ile yaptığımız maaş anlaşması gereği bundan sonraki tüm fast işlemlerimin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve telefon bankacılığı şifre sorunumun çözülerek müşteri temsilcisine sorunsuz şekilde bağlanabilmem için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.