to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisine Kesilen Haksız Transfer Ücreti İptal Ve İade Talebi
Garanti BBVA’da maaş müşterisi olarak kullandığım hesabımdan, bugün saat 10:32’de mobil uygulama üzerinden 10.494 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında hesabımdan 8,38 TL işlem ücreti kesildi. Maaş müşterilerine özel olarak para transferlerinde işlem ücreti alınmaması gerektiğini bildiğim için bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum.
İşlem sonrası Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, benim de belirttiğim gibi aslında bu işlem ücretinin kesilmemesi gerektiğini, bir yanlışlık olabileceğini söylediler ancak buna rağmen kendi taraflarından herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konuyla ilgili şubemle iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Fakat bağlı olduğum şube konum olarak bana oldukça uzak olduğu için şubeye gidemiyorum.
Maaş müşterisi olmama rağmen para transferimden kesilen 8,38 TL işlem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı ücret kesintilerinin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’da maaş müşterisi olmama rağmen yaklaşık 1 aydır mesai saatleri içinde yaptığım düşük tutarlı EFT işlemlerinden zaman zaman ücret kesiliyor, zaman zaman ise kesilmiyor. Bu durum tutarlı olmadığı için hem kafamı karıştırıyor hem de haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kesilen ücretleri kendilerinin de gördüğünü, aslında maaş müşterisi olarak benden alınmaması gerektiğini söylediler. Ancak buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, her seferinde şubeye gidip düzelttirmem gerektiğini ilettiler. Her ücret kesildiğinde şubeye gitmek zorunda bırakılmak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Maaş müşterisi olduğum için şimdiye kadar alınan tüm haksız EFT ücretlerinin iadesini, sistemsel olarak hesabımın doğru şekilde tanımlanmasını ve bundan sonra EFT işlem ücreti kesilmemesini talep ediyorum.
