Facebook Üzerinden Yetkisiz Kart İşlemleri Ve İtiraz Sürecindeki Sistem Hatası

06.09.2026 ile 12.09.2026 tarihleri arasında, bilgim dışında Facebook isimli firma üzerinden kredi kartımdan birden fazla kez işlem yapıldığını gördüm. Her işlem, kart ekstresinde kişisel harcama olarak ve ayrı kodlarla görünmekteydi. Bu işlemler gerçekleştirilirken telefonuma hiçbir onay kodu veya şifre gelmedi; yani tarafımdan onaylanmamış harcamalar söz konusuydu.

Durumu fark ettiğimde Garanti BBVA’ya işlem itirazında bulundum ve ilk aşamada destek verildi. Ancak, ben başlangıçta işlemlerin sadece 11‑12 Eylül tarihlerinde yapıldığını düşündüğüm için yalnızca bu tarihlerdeki çekimler için itiraz oluşturabildim. Daha sonra 6 Eylül’den itibaren de çekim yapıldığını görünce bu işlemler için de itiraz talebi açmak istedim; fakat eski kartım kapalı olduğu için sistem üzerinden itiraz talebi oluşturulamadı.

Bu nedenle Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri beni bankaya, banka ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri kanalında T.C. kimlik numaramı doğru girmeme rağmen sistem “hatalı” uyarısı verdi ve bu sistemsel hata nedeniyle gerekli desteği alamadım; itiraz sürecini tamamlayamadım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu Facebook kaynaklı kart çekimlerinin tamamı için itiraz sürecimin başlatılmasını, sistemsel hatanın giderilerek müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapabilmemin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılmasını, aksi takdirde durumu üst kurumlara ileteceğimi bildiriyorum.