Garanti BBVA Kredi Kartımda Yetkisiz Facebook İşlemleri Ve Acil İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartımdan, benim hiçbir sosyal medya hesabım olmamasına rağmen bugün Facebook üzerinden 4 kez toplam 770 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamaların bana ait olmadığını fark eder etmez, son işlem için gelen SMS’in ardından hemen bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, işlemlere itiraz kaydı açılacağı ve sürecin en erken 60 gün içinde sonuçlandığı bilgisi verildi. İkinci aramamda ise işlemlerin hâlâ provizyonda olduğunu, bu aşamada iptal edilip edilemeyeceğini sorduğumda provizyondaki işlemleri de iptal edemeyeceklerini söylediler. Kartım kapatılmış olmasına rağmen, bana ait olmayan ve onaylamadığım bu işlemlerle ilgili hızlı ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Ben, Facebook üzerinden yapılan bu 4 işlemin detaylı şekilde incelenmesini, bana ait olmadığının tespit edilmesini, kartımın son 4 hanesi 6862 olan kartımdan çekilen toplam 770 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.