Garanti BBVA Yetkisiz Facebook Reklam Harcamaları İtirazının Göz Ardı Edilmesi

Garanti BBVA kredi kartımın 6773 ile biten numaralı kartımdan, bilgim ve onayım dışında Facebook/Meta üzerinden reklam harcamaları yapılmıştır. İşlem sayısı oldukça fazla olup, toplam tutar 300 bin TL’yi aşkın bir meblağa ulaşmaktadır. Bu işlemlerle ilgili olarak son 6 ay içerisinde bankaya harcama itirazında bulundum.

İtiraz sürecinde Garanti BBVA şubesine yaklaşık 20 sayfayı bulan evrak, kurum yazışmaları, işlem detayları ve destekleyici belgeler sundum. Meta/Facebook tarafından gönderilen yazılarda, söz konusu harcamaların benim reklam hesabımla ilişkili olmadığı açıkça belirtilmiş ve yapılan harcamalara ilişkin iade işlemi kabul edilmiştir.

Buna rağmen Garanti BBVA, Meta/Facebook tarafından tarafıma gönderilen bu resmi yazışmaları ve iade kabulüne dair belgeleri ilgili kuruma iletmeyi reddetmiş, dosyaya eklemem için sunduğum tüm evrakları dikkate almamış ve harcama itirazımı yeterli inceleme yapmadan olumsuz sonuçlandırmıştır. Bankanın, kendi müşterisinin sunduğu resmi yazışmaları ve iade kabulünü gösteren belgeleri sürece yansıtmadan dosyayı kapatması nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Denizli’de ikamet eden bir müşteri olarak, Garanti BBVA’dan talebim; mevcut harcama itirazı dosyamın yeniden açılması, şubeye teslim ettiğim tüm evrakların eksiksiz biçimde ilgili kuruma/kart kuruluşuna iletilmesi, işlemlerin detaylı ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesi ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesidir. Aksi halde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bilgim dışında yapılan bu harcamaların iade edilmesini ve itiraz dosyamın sunduğum belgeler de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.