BonusFlaş Kampanyasında İşlemlerim Görünmediği İçin Şikayetimin Yeniden Değerlendirilmesi Talebi

Garanti BBVA'nın BonusFlaş uygulamasındaki "Shell'de 400 TL Bonus" kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında Shell istasyonlarında farklı günlerde yapılacak 4 adet 1.400 TL ve üzeri akaryakıt harcamasına 400 TL Bonus verilmektedir.

2 Haziran 2026 tarihinde Avcılar Shell istasyonunda yaptığım 1.780,70 TL tutarındaki harcamam kampanyada görünmektedir. Ancak aynı istasyonda ve aynı pompadan yaptığım 7 Haziran 2026 tarihli 1.972,22 TL ve 13 Haziran 2026 tarihli 2.220,27 TL tutarındaki harcamalarım kampanya hareketlerine yansımamıştır.

Konuyla ilgili oluşturduğum 2052591 numaralı şikayet ise sorunum incelenmeden kapatılmıştır. Tarafıma verilen yanıtta kampanyaya katılım tarihinden önceki işlemlerden bahsedilmiş, ancak benim itirazım 7 ve 13 Haziran tarihli işlemlerimin kampanyaya yansımamasıyla ilgilidir. Dolayısıyla verilen cevap şikayetimin konusu ile ilgili değildir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise söz konusu işlemlerin farklı bir pos cihazından geçtiği için BonusFlaş'ta görünmediği, ancak bu durumun düzeltilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Görüşme kayıtları incelendiğinde bu bilginin müşteri temsilcisi tarafından verildiği açıkça görülecektir.

Aynı Shell istasyonunda gerçekleştirdiğim ve kampanya koşullarını sağlayan 7 Haziran 2026 tarihli 1.972,22 TL ile 13 Haziran 2026 tarihli 2.220,27 TL tutarındaki harcamalarımın kampanyaya dahil edilmesini, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim kampanya kazanımının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu incelenmeden verilen ve şikayetimin içeriğini karşılamayan yanıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.