Bonus Puan Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Garanti BBVA’nın BonusFlaş uygulamasında yer alan ı000082863 ve ı000082865 kodlu Shell akaryakıt kampanyalarına katıldım. 01.06.2026 tarihinde Ankara Doğu Altındağ’daki Shell istasyonundan 1.500 TL tutarında akaryakıt alımımı, kampanya şartlarında belirtildiği gibi BonusFlaş uygulaması üzerinden QR kod ile ödeyerek gerçekleştirdim. Buna rağmen her iki kampanya için de “firma kaynaklı” denilerek Bonus puan yüklemesi yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp incelenmesini talep ettiğimde, kampanya bitiş tarihi olan 30 Haziran’dan önce herhangi bir inceleme yapılamayacağını, ancak bu tarihten sonra başvuru yapabileceğimi söylediler. Yani şu an için hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet beklemeye alınmış durumda.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, “firma kaynaklı” gibi genel bir ifade ile bonusların yüklenmemesi, Garanti BBVA’nın Bonus kampanyaları hakkında bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Müşteri temsilcisinin de çözüm üretmek yerine konuyu adeta sürüncemede bırakmaya çalıştığını düşünüyorum. İnsanları “Bonus veriyoruz” diyerek kampanyaya çekip harcama yaptıran, sonrasında da çeşitli gerekçelerle kazandığı bonusu yüklemeyen bir durumla karşı karşıya kaldığımı hissediyorum.

Garanti BBVA’dan, BonusFlaş Shell kampanyalarına katılımımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, hak etmiş olduğum Bonus puanların en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte çözüm odaklı davranmamasıyle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.