Garanti BBVA BonusFlaş Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden Shell akaryakıt kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 4 seferde 1.400 TL ve üzeri yakıt alımına 400 TL indirim tanımlanması gerekiyordu. Kampanya kapsamındaki istasyonlardan ilk alışverişimi sorunsuz yaptım, ancak ikinci alışverişimde sorun yaşadım.

25.05.2026 tarihinde Erzurum Rabia Ana Shell istasyonundan 1.400 TL tutarında yakıt aldım ve ödemeyi kampanya şartlarına uygun şekilde QR kod ile gerçekleştirdim. Buna rağmen işlemim kampanya sistemine düşmedi ve kampanya hakkım tanımlanmadı. Her yerde akaryakıt fiyatları zaten 64–65 TL bandındayken, özellikle kampanya kapsamında belirtilen istasyondan alışveriş yapmama rağmen bu hakkımın yansımaması beni mağdur etti. Üstelik ben bunu daha önce başka Shell istasyonlarında da yaşamıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece “kaydınız oluşturuldu” denip sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Her ay 300 bin tl’nin altında harcamam neredeyse yokken, böyle kampanyalar yapılıp arkasında durulmaması güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL’lik indirimin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.