Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sözlerini Tutmaması

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasında “61.080,00 TL harcamaya 650,00 TL ekstra Bonus” kampanyasına katıldım. 14.04.2026 tarihinde toplam 114.157,00 TL harcama yaptım ve kampanya için gerekli harcama tutarını kampanya koşullarına uygun şekilde tamamladım. Kampanya 30.04.2026 tarihine kadar geçerliydi ve BonusFlaş üzerinden kampanyaya başarılı bir şekilde katıldığıma dair onayı da aldım.

Kampanya şartlarına göre hak ettiğim 650,00 TL bonusun en geç 05.05.2026 tarihinde karta yüklenmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen tarih geçtiği halde bonusum hala hesabıma yansımadı. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini iki gün üst üste aradım ve her seferinde bonusun gün içinde yatacağı söylendi, fakat buna rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Tüm kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusumun yüklenmemesi ve telefon görüşmelerinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım. Hak ettiğim 650,00 TL bonusun en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.