Bonus Şartı İle Yıllık Ücret Çelişkisi Ve Kart Kapatma Sorunu

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımı yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. 2026 Mayıs ayında fazla harcama yaptığımı fark ettiğim için kartımı kendi isteğimle kapatmak istedim ve bunun için müşteri temsilcisine bağlandım. Kartımı kapatmak istediğimi söylediğimde, temsilci kartın kapatılmamasını, karşılığında tarafıma Bonus yükleyeceklerini ve kredi kartı aidatı alınmayacağını belirtti, ben de bu şartlarla devam etmeyi kabul ettim ve Bonus yüklendi.

Ancak 08.11.2026 tarihinde kesilen ekstreme baktığımda tutarın beklediğimden yüksek olduğunu gördüm. Ekstre detayına girdiğimde 07.11.2026 tarihli, 1.101 TL “Kredi Kartı Yıllık Ücreti” adı altında bir tahsilat yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce aidat alınmayacağı bilgisinin verildiğini, buna güvenerek kartı kapatmadığımı ilettim. Aynı görüşmede kartımı bu nedenle kapatmak istediğimi söylediğimde ise, bu kez de daha önce verilen Bonus sebebiyle kartı kapatamayacaklarını, kapatmak istersem bonusun geri alınacağını ifade ettiler.

Özetle, önce kartı kapatmama karşılığında Bonus verilip aidat alınmayacağı sözü veriliyor, sonra hem kart ücreti yansıtılıyor hem de kartı kapatmak isteyince bonusun geri alınacağı söyleniyor. Bu durumun müşteri güvenini zedelediğini ve verilen sözle çeliştiğini düşünüyorum.

Talebim, 1.101 TL tutarındaki kredi kartı yıllık aidatımın tamamının iade edilmesi ve bu işlemle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Eğer aidat iadesi yapılmayacaksa kredi kartımın hiçbir ek şart ileri sürülmeden kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bankanızı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.