Yıllık Kart Ücreti Haksız Kesildi Ve İade Talebi

Garanti BBVA bünyesinde kullandığım Bonus Trink kredi kartımın Eylül 2026 ekstresinde, 22.09.2026 tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Üstelik kart limitimin sadece 1.000 TL olmasına rağmen, bundan daha yüksek tutarda kart aidatı kesilmesini son derece haksız buluyorum.

Bu işlem üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesi için itirazda bulundum. Görüşmede, iade yerine yalnızca Bonus tekliflerinin olduğu, belirli bir süre kartı kapatmama sözü vermem halinde bu tutarı Bonus olarak tanımlayabilecekleri söylendi. Ben bu tutarın nakit olarak kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ettiğimde ise olumsuz yanıt aldım. Ayrıca kredi kartı aidatının alınmaması gerektiğini ve bunun BDDK düzenlemelerinde de yer aldığını ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi sadece tarafıma tanımlı kampanyayı söylemekle yetindi.

Hem bireysel hem de ticari müşteri olarak bankanızla uzun süredir çalışıyorum. Buna rağmen kart aidatı iade talebimin reddedilmesini ne hukuken ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bonus Trink kartımdan kesilen 1.101 TL yıllık kart ücretinin tamamının en kısa sürede kredi kartı hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve iade işlemi gerçekleştirildiğinde tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde bankanızdaki tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi ve bu konudaki şikayetlerimi ve haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim.