Bonus Kredi Kartı Kapatma Talebimin Sistemde Görünmemesi Ve Sürekli Gecikmeler

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 6 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartım için erken kapatma yapmak istediğimi belirttim. Bana, son ekstre, dönem içi harcamalar ve gelecek dönem taksitlerinin tamamını ödemem halinde kartın kapanacağı söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 137 bin tl tutarındaki borcun tamamını ödeyerek kart borcumu sıfırladım.

Ödemenin ardından aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu sefer kartımı tamamen kapatmak istediğimi açık ve net şekilde ifade ettim. Görüştüğüm temsilci talebin oluşturulduğunu, kartımın kapanacağını söyledi. Garanti internet/mobil şubemde kartın ne zaman tamamen görünmez olacağını sorduğumda da ay sonuna kadar sistemden kalkacağını ifade etti. Ben de o zamana kadar limitin düşürülmesini istedim, limit de düşürüldü.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kartta herhangi bir kapanma süreci başlamadığını görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce kart kapatma talebim olduğunu söyledim. Ancak bu kez görüştüğüm temsilci sistemde böyle bir talep görünmediğini, yani ilk görüştüğüm temsilcinin yanlış veya eksik işlem yaptığını belirtti. Oysa kendisine kartı erken kapatmak istediğimi değil, borcu sıfırladıktan sonra kartı tamamen kapatmak istediğimi çok net şekilde söylemiştim ve o da ay sonuna doğru kapanacağını belirterek bunu anladığını göstermişti.

Daha sonra yeniden kayıt açıldı ve kartın 7 gün içinde kapanacağı söylendi. Kartı kapatma talebimi açıkça ifade etmiş olmama rağmen, talebimin sisteme yansıtılmaması ve her seferinde beklemem istenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Borcunu tamamen kapattığım bu kredi kartımın, ek bir bekleme süresi olmadan ve yeni bir işlem gerektirmeden derhal ve kesin olarak kapatılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin de incelenmesini talep ediyorum.