Bonus Kartımda Eksik Puanlar Ve 1.000 TL Kayıp İçin Çözüm Talebi

Garanti Bankası Paracard Bonus kartımı kullandığım 17 Ocak – 28 Şubat tarihleri arasındaki işlemlerimden kazanmam gereken ödül puanlarının önemli bir kısmı hesabıma yansımamıştır. Özellikle Bonus Market kampanyası kapsamında yapmış olduğum alışverişlerden gelmesi gereken ödül puanları yüklenmemiştir. Bu durum nedeniyle yaklaşık bin lira civarında bir kaybım oluşmuştur.

Sorunu iletmek için çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, görüşme son aşamaya geldiğinde sistem “teknik hata” vererek çağrıyı sonlandırmakta ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Dolayısıyla ne detaylı bilgi alabildim ne de eksik puanların düzeltilmesi için işlem yapılabildi.

Garanti Bankası’ndan, Paracard Bonus kartımla ilgili belirtilen tarih aralığında hak ettiğim tüm ödül puanlarının eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini, oluşan yaklaşık bin liralık kaybımın iadesini ve kampanya ile puanlarımın durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.