Garanti Bank Bonus Kartı Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Sürekli Müşteri Hizmeti Sorunu

Garanti Bankası Bonus kredi kartı müşterisiyim. Market alışverişlerinde 500 TL harcamaya 600 Bonus verildiğini bildiğim kampanyalara 1 Aralık’tan bu yana mobil bankacılık üzerinden her seferinde katılmama rağmen yaklaşık 3 aydır hesabıma hiçbir şekilde Bonus yüklenmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm sunmak yerine sürekli tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Her seferinde bonusların yükleneceği ifade edilmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kampanyalardan kazanmam gereken bonuslar hesabıma geçmediği için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Yaklaşık 1500–2000 TL arasında Bonus hak ettiğimi düşünüyorum.

Uzun süredir bu problemi yaşamama rağmen sonuç alamadığım için artık kartımı kapatmayı bile düşünür hale geldim. Kampanyalara katıldığım halde bonuslarımın neden yüklenmediğinin incelenmesini, hak ettiğim tüm bonusların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve üç aydır yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilave bir jest/ekstra Bonus yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde bir kampanya sunuluyorsa, söz verilen bonusların zamanında ve eksiksiz verilmesini, aksi halde bu tür kampanyaların hiç yapılmamasını bekliyorum.