Bloke Edilen 9.100 TL'nin Uzun Sürede Kaldırılması Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 20.01 tarihinde anahtar kart başvurusu yaptım. Başvurum sonucunda 10.000 TL limitli kredi kartı tanımlandı ve hesabımdaki 9.100 TL tutara bloke konuldu. Kart henüz bana teslim edilmeden, paraya ihtiyacım olduğu için bugün sabaha karşı saat 04.00 sularında kartı iptal ettirdim ve bloke edilen tutarın serbest bırakılmasını talep ettim.

TR74**************************77 IBAN numaralı hesabımdaki bu tutara bloke konulmuştur. Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, blokenin kaldırılmasının 2 iş günü süreceğini söylediler. Kart başvurusu sırasında bu kadar uzun süre bloke uygulanacağı ve iptal durumunda da parama hemen erişemeyeceğim konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bloke saniyeler içinde konulurken, iptalden sonra günlerce bekletilmem, bankanın kendi param üzerinden gelir elde ettiği izlenimini yaratıyor.

Bugün Cuma günü olduğu için, hafta sonunun da araya girmesiyle Salı gününe kadar blokemin kaldırılmayacağını, yani yaklaşık 4 gün boyunca kendi paramı kullanamayacağımı söylediler. Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini gün içinde 4 kez, hatta genel merkezi arayarak defalarca görüştüm; ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, ilgilenilmediğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi ve konuşma üslupları da son derece kırıcıydı.

Kendi hesabımdaki 9.100 TL üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve olumsuz müşteri temsilcisi tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.