to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı Blokesinin 5.100 TL’lik Tutarının Uzun Süre Çözülmemesi
Garanti BBVA’dan aldığım teminatlı kredi kartım nedeniyle hesabımda 5.100 TL bloke bulunmaktadır. Niğde Merkez Şubesi’ne bağlı hesabımda görünen bu bloke, Ağustos 2025 başında konuldu. Kartımı Kasım ayının başında kullanıma kapattım ve kart borcunu da 7 Kasım’da tamamen ödedim.
Kartı iptal ederken görüştüğüm müşteri temsilcisi, borcu kapattıktan bir gün sonra blokenin çözüleceğini söyledi ancak bloke çözülmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ekstre kesildikten bir gün sonra çözüleceği bilgisi verildi, fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı. En son 10 Aralık’ta yaptığım görüşmede ise net bir tarih verilemeyeceği, blokenin ne zaman kaldırılacağını kendilerinin de bilemeyeceği şeklinde geçiştirici bir cevap aldım.
Tarafıma süreçle ilgili net ve doğru bilgi verilmemesi ve hesabımdaki 5.100 TL’nin bu kadar uzun süredir blokesinin kaldırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 5387**79 numaralı müşteriniz olarak, hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait Bonus Gold Trink teminatlı kredi kartım için hesabımdaki 5.100 TL’ye bloke konuldu. Kasım ayının başında kartımı kullanıma kapattım ve 7 Kasım’da kart borcumu tamamen ödememe rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın bu bloke hâlâ kaldırılmadı.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, borcu ödedikten bir gün sonra blokenin kalkacağı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, ekstre kesildikten bir gün sonra blokenin çözüleceği bilgisi verildi, bu da gerçekleşmedi. 10 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez net bir bilgi verilmeyip, adeta dalga geçer gibi “biz bilemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım.
Kartımı kapattığım gün Garanti’den gelen SMS’te de borcun tamamı ödendikten bir gün sonra blokenin kaldırılacağı açıkça yazıyordu. Söylenen hiçbir bilginin tutulmaması, her seferinde farklı ve sonuçsuz açıklamalar yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Herkesin kendine göre planladığı harcamaları ve ödeme düzeni var; böyle belirsiz ve tutarsız bir sistem kabul edilebilir değil.
Hesabımdaki 5.100 TL üzerindeki blokenin derhal ve tamamen kaldırılmasını, verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
