Garanti BBVA Bloke 2 Gün Süreyle Kaldırılmadı, Müşteri Mağdur Oldu

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 27 Aralık tarihinde 10.000 TL limitli teminatlı kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hesabımdaki 9.100 TL’ye anında bloke koyuldu ve kartın basımının yapıldığı, elime ulaşmasının ise 10 iş gününü bulabileceği bilgisi verildi. Kartın bu kadar geç geleceğini öğrenince, kartı istemediğim için 31 Aralık tarihinde aynı kanaldan iptal ettim.

Kart başvurusunda bloke anında konulmasına rağmen, kartı iptal ettiğimde blokeyi kaldırmak için 2 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Acil nakit ihtiyacım olduğunu, bu paranın zaten bana ait olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, kendi paramı kullanabilmek için adeta dilenci konumuna düşürüldüm. Müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak süreç hızlandırılmadı ve 2 iş günü beklemem gerektiği tekrarlanıp durdu.

Kendi hesabımdaki paraya anında bloke koyup, iptal sonrasında bu blokeyi 2 iş günü boyunca kaldırmayan bu işleyişi kabul edilebilir bulmuyorum. Blokenin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.