Blokaj Bildiriminin Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan EFT Ve Haksız Ücret Talebi

Garanti BBVA İstoç şubesinde yaşadığım bir EFT ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 11.06.2026 tarihinde saat 15:10 civarında mobil bankacılık üzerinden 2.000.000 TL tutarında mobil transfer yapmak istedim. Kimlik tarama onayını vermeme rağmen işlem mobil üzerinden gerçekleşmedi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla genel müdürlük tarafından hesaba blokaj konulmuş ve bu blokajla ilgili bana zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmamış.

Aynı gün içerisinde, mobil transferim 15:10’da genel müdürlüğün koyduğu bu blokaj nedeniyle gerçekleşmeyince EFT saatini kaçırmış oldum. Blokaj bilgisinin ise tarafıma ancak saat 16:30 civarında iletilmesi, EFT saatinin kaçırılmasının tamamen bankanın uygulamasından ve geç bilgilendirmesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Ayrıca 11.06.2026 tarihinde aynı gün içinde 80.000 TL’lik başka bir mobil transfer işleminde de yine blokaj nedeniyle sorun yaşamış, bu durumda 10 dakika içinde telefonla aranarak blokajın kaldırılmasını sağlamıştınız. Bu sorunu bir daha yaşamamak ve hızlı çözüm istediğimi müşteri temsilcim Ö**** Y*****’a özellikle iletmiştim.

Tüm bunlara rağmen 2064469 referans numaralı şikayetime Garanti BBVA tarafından olumsuz dönüş yapıldı ve İstoç şubesinde EFT saati konusunda bana bilgi verildiği, evrakın geç ulaşması nedeniyle işlemin geç EFT olarak gerçekleştiği, bu nedenle de talebime olumlu yanıt verilemeyeceği söylendi. Oysa EFT saatini kaçırmam kesinlikle benden kaynaklı değildir; genel müdürlüğün koyduğu blokaj ve bu blokajın tarafıma geç bildirilmesi yüzünden bu mağduriyeti yaşadım.

Bu nedenle, benden tahsil edilen 837,56 TL EFT ücretinin, EFT saatinin kaçırılmasında bir kusurum olmadığı için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.