Bilgim Dışında Poliçe Yenilenmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Eureko Sigorta adına, Garanti Bankası Bostanlı Şubesi’nde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bugün tarafıma 2992 TL tutarında bir poliçenin yenileneceğine dair bir SMS geldi. Ancak banka şubesinde işlem yaparken hiçbir şekilde bana bilgi verilmedi ve imza attığım evraklar arasında böyle bir poliçeden bahsedilmedi. Bu durumun tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bana “evrak imzalarken yapmış olabilirsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir poliçenin, müşteriye açıkça bilgi verilmeden ve onayı alınmadan düzenlenmesi kesinlikle doğru değil.

Henüz hesabımdan herhangi bir ücret çekilmedi, ancak çekileceğine dair SMS aldım. Bilgim dışında oluşturulan bu poliçenin derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.