to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Müşterilik İlişkisinin Sonlandırılması Ve Mağduriyet
Yaklaşık 1 ay önce, Garanti Bankası İstanbul Esenyurt şubesi tarafından hiçbir gerekçe, bildirim veya tebligat yapılmadan, tamamen keyfi şekilde ve sorumsuzca müşterilik ilişkim sonlandırıldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve neden böyle bir karar alındığı konusunda bilgi verilmedi. Ayrıca, bankada kredi borcum bulunuyordu ve bana sadece “ödeyin” denilerek tüm borcumu aniden ve topluca ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum beni maddi ve manevi olarak oldukça zor durumda bıraktı ve mağdur oldum.
Bankadan yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum ve bu uygulamayı yapan yetkililer hakkında yasal işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben, Garanti Bankası A.Ş. nezdinde hesap sahibiyken, banka tarafından herhangi bir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmadan, önceden bildirim yapılmaksızın müşteri ilişkim tek taraflı olarak sonlandırılmış ve hesaplarım kapatılmıştır. Banka ile defalarca şube ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişim kurmama rağmen, yalnızca 'banka kararı' denilerek geçiştirilmiş, yasal dayanak veya resmi tebligat sunulmamıştır.
Bu uygulama; - 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 4. ve 76. maddelerine, - BDDK Müşteri Hakları Yönetmeliği’ne, - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.
📌 Hukuki Dayanak: - Bankalar, müşteri ilişkisinin sona erdirilmesi halinde gerekçe bildirmek ve yazılı tebligat yapmakla yükümlüdür. - Gerekçe sunulmaksızın yapılan tek taraflı kapatma, keyfi işlem niteliğinde olup vatandaşın mülkiyet ve finansal haklarının ihlali anlamına gelmektedir.
Bu uygulama nedeniyle; 1. Finansal işlemlerim haksız şekilde engellenmiş, günlük ve ticari hayatım olumsuz etkilenmiştir. 2. Banka, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünü ihlal etmiştir. 3. Mevzuata aykırı işlem nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Garanti Bankası’na 07.08.2025 ve 20.08.2025 tarihlerinde e-Devlet üzerinden, ayrıca iadeli taahhütlü posta ile genel müdürlüğe başvurarak 698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 13. maddesi kapsamında bilgi talebinde bulundum. Ancak bugüne kadar ya hiç yanıt alamadım ya da verilen yanıtlar 'bilmiyoruz' gibi muğlak ve dayanağı olmayan ifadelerle geçiştirildi.
Bu süreçte telefonla aradım, şubeye gittim ve e-posta yoluyla da iletişime geçtim; fakat hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Başvurularımın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen halen net bir yanıt alabilmiş değilim.
Açıkça talep ettiğim hususlar şunlardır: 1. Hakkımda bankanızca işlenen kişisel veriler nelerdir? 2. Bu veriler hangi kaynaklardan elde edilmiştir? 3. Veriler hangi amaçlarla işlenmiş ve hangi karar süreçlerinde kullanılmıştır? 4. Alınan 'çalışmama kararı' hangi veri ve gerekçelere dayanmaktadır? 5. Bu karar hangi mevzuat, iç politika veya prosedür kapsamında alınmıştır? 6. Tarafıma bildirilmeyen gerekçelerin paylaşılmasını talep ediyorum.
KVKK’nın 13. maddesi kapsamındaki bilgi taleplerime verilen yanıtlar yetersiz kalmış, hukuki gerekçeler sunulmamış ve haklarım kısıtlanmıştır. Gereğinin yapılmasını ve yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Güncel durumda tarafınızla alınmış olan çalışmama kararımızın devam ettiğini, işlemlerinize ilişkin şubeniz aracılığı ile bilgi ve belge iletmeniz halinde yeniden değerlendirme yapabileceğimizi belirtmek isteriz. Son olarak, gönderilen ihtarnamelerin adreslere teslim olmadığı ve Bankamıza iade edildiği tespit edilmiştir şeklinde tarafıma cevap geldi. Ancak anlaşılmayan durum şu ki bende Garanti Bankası müşterisi olmak istemiyorum hatta benim arkadaş çevrem aile çevrem ve tüm yakınlarımda istemiyorlar. Ben şunu talep ediyorum neden Garanti Bankası'ndan azledildim. Sebep nedir? Bunu açık açık size de banada bildirmelerini istiyorum her ne belge ekledilerse cevaba açılmıyor lütfen bir cümle ile BDDK Makamına ve bana yazmalarını talep ediyorum ama cevap yok!
Hala açıklama yok
