Bilet İptal Sigortasında Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

29/09/2025 tarihinde Garanti BBVA uygulaması üzerinden Ankara-Şırnak uçuşu için bilet alırken, ekranda karşıma çıkan Eureko Sigorta bilet iptal sigortasını 144 TL karşılığında satın aldım. Sigorta teklifinde, sadece "bilet iptal sigortası" ifadesi yer alıyordu ve detaylı bir açıklama veya uyarı bulunmuyordu. Şartlarını o an göremediğim için, bildirime güvenerek işlemi tamamladım.

Biletimi iptal etmek zorunda kaldığımda, 03/10/2025 tarihinde Eureko Sigorta'yı telefonla aradım. Görüşme sonrasında e-posta ile bilgilendirildim ve sigortanın sadece mücbir sebepler (ölüm, kaza gibi durumlar) için geçerli olduğu, aksi halde geçersiz olduğu belirtildi. Poliçe detaylarını sonradan incelediğimde, gerçekten de bu şartın yer aldığını gördüm; ancak satın alma aşamasında bu çok önemli bilginin açıkça belirtilmemesi, müşteriyi yanıltıcı bir durum yaratıyor. Satın alma ekranında "mücbir sebeplerle geçerli" gibi net bir açıklama yapılmış olsaydı, bu sigortayı almazdım.

Bu tür önemli şartların, müşterilere açık ve anlaşılır biçimde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Garanti BBVA’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın teminini, ayrıca sigorta tekliflerinde daha şeffaf ve bilgilendirici bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.