BES İptali Sonrası 12.680 TL Param Hesabımda Yok, Canlı Müşteri Temsilcisi Yok

Yaklaşık 23 gün önce Garanti BBVA nezdindeki BES sözleşmemi e-Devlet üzerinden iptal ettim. İptal işlemine rağmen tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 12.680 TL tutarındaki param halen hesabıma yatırılmadı. Bu tutar benim için az bir meblağ değil ve bu kadar uzun süre bekletilmem beni mağdur ediyor.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Ne süreçle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de paramı teslim alabiliyorum.

BES iptalim sonrası hak ettiğim tutarın hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.