Benim Bankacım Hizmeti Sonlandırıldı, Şubede Çözüm Bulamıyorum!

Senelerdir Garanti BBVA müşterisiyim. Son 1.5 yıldır da ticari müşteriyim. Yani "Benim Bankacım" hattımda şahsıma atanmış müşteri temsilcim bulunuyor. Kendisinden de çok memnundum.

Cumartesi günü Garanti BBVA2dan bir mail geldi ve "Benim Bankacım Hizmet Sonlandırma" yapıldığını, bundan sonra şubemin de Şişli şubesi olduğunu ve oradan yardımcı olacaklarını söylediler. Pazartesi günü bankacımla halletmem gereken işlem olduğunda Benim Bankacım hattına bağlanamadım. Müşteri Hizmetlerini aradım ve neden Bireysel bankacının sistemden düştüğünü ve artık olmadığını görüntüleyemediklerini, Şişli şubeye gidersem oradan cevap alabileceğimi ve bireysel bankacı atayabileceklerini ilettiler.

Şişli şubeyi aradım ve durumu onlara da anlattım, evet bankaya gitmem durumunda yardımcı olabileceğiz dediler, kiminle görüştüğümü sormadım çünkü şubenin kendi hattı ve gerek duymadım. Nasılsa kayıtlar var diye, tamam geliyorum dedim.

Şubeye gittim ve "Kiminle görüştünüz? Evet şubeniz burası ama bizim size yardımcı olabileceğimiz bir durum yok" dediler. Oldukça kaba bir şekilde, tekrar genel merkezi aradım, onlar ise tekrar şubenin yapması gerekiyor dediler.

Kardeşim kim çözecekse çözsün şu bireysel müşteri temsilcisini atayın da bankadaki mutsuz çalışanlarınızın kaba hareketlerine maruz kalmak zorunda kalmayalım! Benim neden bireysel bankacım sistemden düştü? Bir belge mi eksik? Bunların sorusunu müşteri temsilcisi veremiyor, şube hiç veremiyor. Nedir problem? Ne zaman yenisi atanacak? Kim yardımcı olacak? Bunların cevabı asla yok! Tonlarca işim aksadı, şubeye gitmem lojistik olarak imkansızdı çok zor denk getirdim ve hiçbir işe çözüm olmadı! Üstüne bir de "kiminle görüştünüz bilmiyoruz ama biz yardımcı olamayız" dediler, arama kaydını gösterdim "hıı evet telefon numarası bu şubenin ama kimle görüştünüz acaba" kem küm yaptılar. Yahu ne önemi var?

Ne konuda destek isteyeceğimi şaşırdım, benim bankacım atanmasını mı istiyorum diyeyim, bir daha asla Şişli şube ile muhatap olmak istemiyorum mu diyeyim?

Bundan sonra herhangi bir şubeye gidişim sadece Garanti BBVA hesaplarımı kapatıp Türkiye İş Bankası'na geçmek için olacak.