ATM’den Yatırdığım 26.800 TL Hesaba Geçmedi

7 Nisan Salı günü saat 20.00 sularında Antalya Kepez Ahatlı Mahallesi Ulusoy Caddesi No:71'de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden vadesiz hesabıma 26.800 TL para yatırdım. ATM’de herhangi bir uyarı ya da hata olmadı, ancak ATM’nin başından ayrılmadan mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde paranın hesabıma geçmediğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve para yatırma işleminin incelenmesi için kayıt açıldı. Bugün tarafıma gönderilen mesajda, sanki böyle bir sorunum yokmuş gibi, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve işlemle ilgili olumsuz bir sonuç verildiği bildirildi. Ben de tekrar talep oluşturdum ancak yine reddedileceğinden endişe ediyorum. Bu süreçte yalnızca çağrı merkezi ile görüştüm, herhangi bir şube ile de muhatap olamadım.

26.800 TL gibi yüksek bir meblağın hesabıma geçmemesi ve inceleme sonucunda da sorun yok denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. ATM kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve işlem loglarının yeniden ve dikkatlice incelenerek paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.