Kurulum Ücreti Olmayacağı Söylendiği Halde 675 TL Tahsil Edildi Ve Geri Dönüş Alınamadı

Digiturk’e yaptığım yeni abonelikte, özellikle kurulum ücreti olup olmadığını müşteri temsilcisine iki kez sordum ve her defasında herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağını söyledi. Buna güvenerek internet ve beın içeren pakete abonelik başvurumu tamamladım.

01.09.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra, 03.09.2026’da faturamı kontrol ettiğimde toplam 1600 TL’nin üzerinde bir tutar ile karşılaştım. Detaya baktığımda 675 TL kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. Başvuru sırasında “kurulum ücreti yok” denmesine rağmen bu ücretin alınması açıkça yanlış bilgilendirme ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yanlış bilgilendirme sonucunda habersiz şekilde kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kurulum ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız tutarın düşürülmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.