ATM'den Para Çekme İşleminde Yaşanan Sorunun Çözümsüz Kalması

Merhaba, Garanti BBVA ATM'sinden QR ile para çekmek isterken ATM parayı vermedi fakat para hesaptan düştü, yani para çekilmiş görünüyor fakat ben parayı almadım. Bunun için bir dilekçe formu oluşturdular ve üzerinden yedi gün geçti. Bugün aradığımda bana böyle bir olayın olmadığını söylediler. Ben de onlara ATM'nin kamerasının olduğunu ve bu kamera kayıtları incelenirse benim parayı almadığımın ortaya çıkacağını söyledim. Onlar ise bana kamera kayıtlarının ancak hukuksal süreç başlarsa incelenebileceğini belirttiler. Yıl olmuş 2025, bir ATM müşterinin parayı alıp almadığını göremeyecek kadar teknolojisi zayıf bir banka ile karşı karşıyayım. Bununla ilgili ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum, biri diğerine aktarıyor fakat sonuç alamıyorum. Yardımcı olabilir misiniz?