ATM'den Para Çekilemedi, 4000 TL Eksik Ve Sorun Hala Çözülmedi

21 Ekim 2025 tarihinde saat 13:30 civarında Şerifali İkbal Cad. Üzerindeki Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile 4000 TL para çekme işlemi yaptım. Ancak ATM’nin para bölmesi hiç açılmadı ve ardından ATM hata verip kapandı. Buna rağmen 4000 TL hesabımdan çekilmiş olarak görünüyor.

Yaşadığım bu sorunu hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerine telefon ve mobil uygulama üzerinden bildirdim. 4 gün içinde paranın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bugün 27 Ekim ve aradan 6 gün geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar bilgi almak için aradığımda yine 4 gün içinde yatacağı söyleniyor, şubeye gitmem gerektiği belirtiliyor. Bankanın kendi hatasından dolayı mağdur ediliyorum ve çözüm için hem telefonla hem de şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de tarafıma açıklama ve özür ile birlikte, çekilen 4000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.