to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Alıkonulan 15.000 TL Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
07.09.2025 saat 22:30 civarında İstanbul Bostancı Metro İstasyonu çıkışındaki Garanti BBVA ATM’sinden, QR kod ile hesabıma 15.000 TL yatırmak istedim. Parayı ATM’ye koyduktan sonra ekranda “Paranız alıkoyuldu, 444 0 333 müşteri hizmetleri ile görüşün” uyarısı çıktı ve herhangi bir makbuz verilmedi. Hemen ardından, saat 22:33’te müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi olayı anlamadı ve başka bir ATM’den işlem yaptığımı düşünüp bankaya gitmemi söyledi. Durumu tekrar anlattığımda ise sadece kayıt oluşturulduğunu ve 4 gün beklemem gerektiğini belirtti. Kayıt numarası verilmedi.
Kendi adıma ait olan hesabıma yatırmak istediğim 15.000 TL’nin tamamı hiçbir gerekçe olmadan alıkonuldu. Bankanın rutin sayım gününü beklemem gerektiği söylendi, fakat şahsi paramın bu şekilde sebepsiz ve yasal dayanağı olmadan alıkonulmasını kabul etmiyorum.
Paramın derhal iadesini ve Garanti BBVA kaynaklı bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
3. Günün sonunda 12.000 TL geri yatırdılar. 3.000 TL eksik. Bankayı arıyorum tekrar kayıt açacağız tekrar beklemeniz yeniden kontrol edilmesi gerekiyor. Temsilciye diyorum ki "ATM'lerde kamera sisteminiz mevcut, bir yan ATM'den para çekiyorum ve birkaç adım atıp Garanti ATM'ye diğer bankadan çektiğim parayı yatırıyorum" hepsi bu yani. Yasa dışı olarak parama el koyup üstüne günlerce bekletip onu da eksik yatırıyorlar.
Bugün benimde 15 bin tl yi vermedi talep oluşturdum acaba kaç günde yatırdılar kardeşim paranı?