ATM'den Gelen Eski Dolarların Şube Tarafından Kabul Edilmemesi Ve 600 TL Ek Masraf

22.09.2026 tarihinde Garanti BBVA Şişli Özdilek Park AVM içindeki ATM’den hesabımdan 700 USD çekimi yaptım. ATM, tutarın tamamını eski tarihli 50’lik dolar banknotlar halinde verdi. Ertesi sabah bu dolarları tekrar yatırmak istediğimde ATM kabul etmedi, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise parayı sadece şubeden yatırabileceğim söylendi.

Şubeye gittiğimde görevli, yedi adet 50’lik doların sadece altı tanesini alabileceklerini, bir tanesinin çok eski tarihli olduğu için alamayacaklarını, bunu almaları halinde bankanın zarar edeceğini söyleyerek bu banknotu kabul etmedi. ATM’den verilen paranın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve eski tarihli olması gerekçesiyle kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Döviz büroları da bu eski tarihli 50’lik dolarları kabul etmediği için, yeni dolarlarla değiştirebilmek adına 600 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.

ATM’den verilen tüm dolarların banka güvencesi altında olması gerektiğini, müşterinin bu şekilde zarara uğratılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eski tarihli verilen ve daha sonra şube tarafından kabul edilmeyen banknot nedeniyle ödediğim 600 TL’lik farkın ve oluşan mağduriyetimin Garanti BBVA tarafından karşılanmasını ve ATM’lerden verilen eski tarihli banknotlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.