Garanti BBVA Karasu Şubesinde Yeni Seri Dolar Talebim Reddedildi Ve Eski Banknot Verildi

Yaklaşık 3 aydır Garanti BBVA Karasu Şubesi’indeki dolar hesabımdan USD çekmek istediğimde, her seferinde sadece eski seri dolar banknotları veriliyor. Defalarca yeni seri dolar talep etmeme rağmen, her defasında “elimizde sadece eski dolar var” denilerek işlem eski seri banknotlarla gerçekleştirildi.

7 Mayıs 2026 tarihinde tekrar şubeye giderek özellikle yeni seri dolar istediğimi belirttim. Ancak yine ellerinde yeni seri dolar olmadığını, sadece eski dolar verebileceklerini söylediler. Bununla da kalmayıp, “İsterseniz dolar hesabınız için farklı bir bankayla çalışabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Hesabımdan kendi paramı, yurt dışında da sorun yaşamayacağım şekilde ve kullanılabilir banknotlarla çekmek istememe rağmen, bu talebimin sürekli görmezden gelinmesi beni mağdur etmektedir.

Konu hakkında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bankaların şubelerinde bulunan dolar banknotlarını takip edemediklerini ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle yurt dışında ve döviz işlemlerinde eski seri dolarların problem oluşturabildiği bilinirken, şubenin bu konuda hiçbir çözüm üretmemesi ve müşteriyi başka bankaya yönlendirmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dolar hesabımdaki döviz için yeni seri ve sorunsuz banknot temini konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve şube personelinin müşteriye karşı daha profesyonel, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.