ATM’den 7.000 TL Yatırma İşleminin Hesaba Yansımaması Ve İade İddiası Açıklama İstemi

02.09.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait Sultangazi Gazi Mahallesi’indeki ATM’den QR kod ile bireysel hesabıma önce 7.000 TL yatırdım. ATM ekranda işlemin başarıyla tamamlandığını gösterdi ancak bu tutar hesabıma hiç yansımadı. Hemen ardından aynı ATM’den 500 TL daha yatırdım ve bu ikinci tutar anında hesabıma geçti.

Yaşadığım sorun sonrasında defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ve kayıt açtırdım. Görüşmelerde, 7.000 TL’nin ATM tarafından iade edildiği ve kamera kayıtlarında bu parayı ATM’den benim aldığımın görüldüğü bilgisi verildi. Ancak ben ATM’den 7.000 TL’yi geri almadım, işlem bittiğini gördükten sonra ATM’den ayrıldım ve herhangi bir para iadesi almadım.

Sözlü olarak verilen bu bilginin yeterli olmadığını düşünüyorum. 7.000 TL’nin hangi işlem kaydıyla ATM tarafından iade edildiğinin, iade saatinin ve ilgili ATM’nin kasa sayım sonucunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aynı ATM’den hemen ardından gerçekleştirdiğim ve hesabıma sorunsuz yansıyan 500 TL’lik para yatırma işleminin de zaman sıralamasıyla birlikte değerlendirilmesini istiyorum.

Garanti BBVA nezdindeki hesabıma ait IBAN numaramın son 4 hanesi 9485’tir. İşlem ve ATM kayıtlarının yeniden ve dikkatli biçimde incelenmesini, hesabıma geçmeyen 7.000 TL ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hak kaybı yaşamamam için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.