ATM'de Yutulan 4000 TL İçin Hesap Dökümü Bulunamadı, İade Talebi

Garanti Bankası'ndaki hesabıma tam ATM üzerinden 4000 Lira para yatırmaya çalıştım, para ATM tarafından yutuldu. Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, doğrudan Garanti'nin fiziki şubesine gitmemi istedi. İki defa Garanti Bankası Boğaziçi Üniversitesi şubesine gitmeme rağmen ikisinde de "bahsedilen hesap dökümü hesabınızda tespit edilememiştir" SMS'i yollandı; ki bu iki defada da kayda yanlış geçtiğini gösteriyor. Hesap dökümü ile ilgili bir iş yok ve diğer bankalarda benzer bir işlem yaşadığımda sadece saat ve gün alıp parayı iade ediyorlar. Şikayetçiyim, paramın iadesini talep ediyorum. Detaylı işlemler aşağıdadır.

18 Aralık’ta saat 12.30–15.30 arasında Boğaziçi Üniversitesi durağı çıkışında bulunan tam ATM’sine 4.000 TL para yatırma işlemi yaptım, ancak ATM parayı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi. İşlem sonrasında durumu bildirmek için Garanti BBVA Boğaziçi Üniversitesi şubesine bizzat giderek şikayet oluşturdum.

Banka bu başvuruma istinaden önce 26 Aralık’ta, ardından 8 Ocak’ta bana bire bir aynı içerikte SMS gönderdi ve "bahsedilen hesap dökümü hesabınızda tespit edilememiştir" şeklinde bir yanıt verdi. Oysa burada hesap dökümüyle ilgili bir konu yok; sorun açıkça ATM’nin fiziksel olarak açılıp kasasındaki paranın kontrol edilmesi gereken bir durum olmasına rağmen, başvurumun yanlış değerlendirilip sistemden otomatik ve alakasız bir cevapla kapatıldığını düşünüyorum.

Yatırmaya çalıştığım 4.000 TL’nin akıbetinin araştırılmasını, ilgili tam ATM’nin kamera kayıtları ve para kasasının incelenmesini ve paramın bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma konuya gerçekten ilişkin, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.