ATM’de El Konulan 18.900 TL Hesaba İşlem Yapmadı Ve Ödeme Yapamama Neden Oldu

24 Mayıs günü saat yaklaşık 18.30 civarında İstanbul Avcılar’daki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma 19.500 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında makine bir süre bekledikten sonra para sayılmaya başladı, ardından para haznesi açıldı ve içeride 600 TL’nin sıkışmış olduğunu gördüm. Sıkışan 600 TL’yi büyük uğraşla hazneden aldım, ancak makine geri kalan 18.900 TL için “el konulmuştur” uyarısı vererek işlemi sonlandırdı ve para hesabıma geçmedi.

İşlem sonunda bana hiçbir şekilde dekont, işlem fişi veya benzeri bir çıktı verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt açıldı. Bana 70748476 numaralı referans ile işlem kaydı oluşturduklarını, inceleme sonucunda dönüş yapılacağını ve 3 ile 7 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler. Ben görüşme sırasında aciliyetimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen şu ana kadar para hesabıma yatmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu para ile yapmam gereken ödemem vardı ve vadesi geçtiği için ödeme yapamadım. Tamamen ATM kaynaklı bu sorun yüzünden hem ödememi gerçekleştiremedim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Garanti BBVA’dan, ATM’de el konulan 18.900 TL’nin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve sürecin gereksiz yere uzatılmadan aciliyetim dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.