Garanti BBVA ATM'de 49.400 TL Alıkonulması Ve Faiz Mağduru

7 Temmuz günü saat öğlen 13:00 civarında Şişli Okmeydanı metrobüs çıkışındaki parkın karşısında, cadde üzerinde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma toplam 80.000 TL yatırmak istedim. İşlemi QR kod ile yaptım. İlk yatırma denememde ekranda “Paranıza el konuldu” uyarısı çıktı. Bunun üzerine ikinci kez denedim, ATM parayı saydı, bir kısmını geri verdi ancak bu işlemde de 49.400 TL ATM tarafından alıkonuldu, 30.600 TL’yi ise alabildim. Ardından ATM sistem hatası vererek kendini kapattı.

Yaşanan bu süreçte ne hesabıma para geçti ne de alıkonulan parayı geri alabildim. Hemen o anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, 70793346 numaralı talep ve şikayet kaydı oluşturuldu ve bana 3 ile 7 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu para benim KMH borcumu kapatmak için yatırdığım bir tutardı ve her gün faiz işlemeye devam ediyor. Bankanın teknik ve sistemsel hatası nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Alıkonulan 49.400 TL’nin hiçbir gecikme olmadan acilen hesabıma yatırılmasını ve bu süre zarfında KMH hesabımda işleyen tüm faiz ve ek maliyetlerin banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu gecikme ve gecikmeden doğan tüm maddi mağduriyetin Garanti BBVA’nın sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.