ATM Para Yutması Nedeniyle 23.000 TL İşlem Hesaba Yansımıyor

Zeynep

266

02.03.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait Yıldıztepe Sağlık Ocağı civarındaki ATM’de para yatırma işlemi sırasında ATM 23.000 TL tutarındaki paramı yuttu ve işlem hesabıma hiç yansımadı. İşlemi kendi Garanti BBVA hesabım üzerinden gerçekleştirmeme rağmen, ne ekstrede ne de hesap hareketlerimde bu tutar görünmüyor.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA ile iletişime geçtiğimde işlemin incelemeye alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu kadar yüksek bir tutarın kayıtsız kalması ve müşteriye geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.

Yatırmaya çalıştığım 23.000 TL’nin, ATM kayıtları ve kamera incelemeleri yapılarak hesabıma eksiksiz ve acilen geçirilmesini, ayrıca gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

1772841627369.screenshot-20260306-222308-phone.jpg

Gelişme

06 Mart 22:23

02.03.2026 tarihinde saat 18.00 civarında İstanbul Yıldıztepe’de, sağlık ocağının yanındaki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM, yatırmak istediğim 23.000 TL tutarındaki parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma geçmedi. ATM yalnızca parayı yuttu, kartımla ilgili bir sorun yaşanmadı.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Görüşmede tarafıma, en geç 4 iş günü içinde paranın hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak bu tutar benim için yüksek ve acil ihtiyaç duyduğum bir para olduğundan bu kadar uzun süre beklemek mağduriyet yaratıyor. Bu süreçte para hesabıma geçmediği için mecburen avans hesabımı kullanmak zorunda kaldım ve bu kullanım nedeniyle tarafıma faiz işletilmesini de kesinlikle istemiyorum.

Garanti BBVA’dan, ATM’nin yuttuğu 23.000 TL’nin incelemenin hızlandırılarak acilen hesabıma geçirilmesini, bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığım avans hesaba ilişkin faiz ve benzeri tüm masrafların iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Zeynep

Bugün 6 gün olmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı o kadar arama rağmen geçiştirci cevaplar verdiler hafta sonuna denk geldi hafta içi yoğunluktan yetişemedi

Zeynep

23.000 TL tutarındaki paramı ATM yuttu, hesabıma yansımadı ve Garanti BBVA'dan henüz bir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum ancak süreç hâlâ çözülmedi.