ATM Arızası Sonrası İade Edilen 500 TL’nin Çalınması Ve Bankanın Geri Dönüş Sağlamaması

31 Ağustos günü saat 12.00–12.15 arasında Garanti BBVA İnegöl Çarşı şubesinde bulunan ATM’den karekod ile hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM arızalı olduğu için paramı bir süre sonra iade etti, ancak bu iade edilen 500 TL’lik tutar daha sonra başka bir kişi tarafından alınarak çalındı.

Olayın hemen ardından şube içindeki müşteri temsilcisine durumu bildirdim. Güvenlik kamerası görüntülerine bakıp dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında bana, paranın başka biri tarafından alındığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

ATM arızası ve güvenlik zafiyeti nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu 500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin kamera kayıtları da incelenerek detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.