ATM'den Para Çekememe Ve İade Gecikmesi

20 Temmuz günü saat 17.03’te İzmir Karabağlar’da bulunan 00925crs202 kodlu Garanti BBVA ATM’sinden şirket hesabım üzerinden karekodla 20.000 TL para çekimi yaptım ve bu tutar sorunsuz şekilde tarafıma ödendi. Hemen ardından yine saat 17.03’te aynı ATM’den karekodla bu kez 5.000 TL daha çekmek istedim ancak ATM parayı vermedi, ekranda da bir sorun oluştuğu ve tutarın en kısa sürede hesabıma iade edileceği yönünde uyarı çıktı.

ATM’nin bu bilgilendirmesine güvenerek bekledim ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aramayı denedim fakat hem kişisel hem şirket hesabım olduğu için, şirket hesabımın bilgileriyle aramama rağmen sistem ısrarla beni kişisel müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve doğru birime bağlanamadım.

Daha sonra iki kez şubeye giderek durumu anlattım, ATM’nin 5.000 TL’yi vermediğini, buna rağmen tutarın hâlâ hesabıma yansımadığını ilettim. Ancak şubeye bizzat başvurmuş olmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. İşlem üzerinden 30 günü aşkın bir süre geçmiş olmasına rağmen, ATM’nin vermediği 5.000 TL için hâlâ destek alamadım.

Garanti BBVA’dan, söz konusu tarih ve saatte 00925crs202 kodlu ATM’den yaptığım karekodlu para çekme işleminin incelenmesini, ATM’nin vermediği 5.000 TL’nin ivedilikle şirket hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.