Arkadaşını Davet Et Kampanyası Bonusları Hâlâ Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus kartı için mobil uygulama üzerinden katıldığım "Arkadaşını Davet Et" kampanyasında, hem benim hem de davet ettiğim arkadaşımın hak ettiği bonuslar hâlâ hesabımıza yüklenmedi.

Kampanya koşullarında, sadece arkadaşımı davet etmemin yeterli olduğu ve herhangi bir harcama şartı bulunmadığı açıkça belirtiliyordu. 30 Kasım tarihinde bonusların yükleneceği ifade edilmesine rağmen, bugün 13 Aralık olmasına rağmen ne benim ne de arkadaşımın bonusu yatırıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kampanya gününe ve kayıtlarına baktıklarında, kendileri de bonusların yüklenmediğini gördüler ve talep açmam gerektiğini söylediler. Talep açtım ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı ve herhangi bir geri dönüş almadım. Kampanya kapsamında bana 1.000 TL, arkadaşımı davet ettiğim için de karşı tarafa 1.000 TL bonus tanımlanması gerekiyordu.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, bonuslarımızın hâlâ yüklenmemesini ve açılan talebin uzun süredir sonuçlanmamasını mağduriyet olarak görüyorum. 30 Kasım itibarıyla hak ettiğimiz toplam 2.000 TL bonusun, tarafıma ve davet ettiğim arkadaşıma en kısa sürede eksiksiz olarak tanımlanmasını ve talep sürecimle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.