Kazandığım Bonuslar Uygulamada Görünmüyor Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden yeni müşteri oldum ve bu kapsamda 1.000 TL Bonus kampanyasından faydalanmam gerektiği belirtildi. 20 Kasım tarihinde mobil uygulamada bu bonus hakkım görünür durumdaydı, ancak şu an uygulamada bonusun tamamen kaybolduğunu görüyorum.

Ayrıca aynı kampanya kapsamında, arkadaş davet etmem durumunda 1.000 TL daha ek bonus kazanacağım belirtilmişti. Bu ek bonus hakkı da daha önce sistemde görünürken şu anda uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat canlı bir temsilciye ulaşamadım. Sadece yapay zeka asistanı üzerinden 28 Aralık’ta hesaba yatırılacağı yönünde bir bilgi veriliyor, ancak uygulamada bonuslarım görünmediği için kampanyanın akıbeti konusunda endişe yaşıyorum.

Garanti BBVA’dan, söz verilen toplam bonusların (yeni müşteri ve arkadaş daveti dahil) herhangi bir gecikme olmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve kampanya durumumla ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.